Trong thời gian qua Trung tâm chỉ huy và bộ phận Hỗ trợ khách hàng đón tiếp rất nhiều các phi công đến với mong muốn giải quyết những trường hợp rắc rối có liên quan đến tài khoản tuy nhiên có một số trường hợp nằm ngoài nguyên tắc xử lý. Sau đây là những trường hợp mà Trung tâm chỉ huy và bộ phận Hỗ  Trợ khách hàng sẽ thụ lý. Tất cả các rắc rối khác nằm ngoài trường hợp sau đây công ty SGT sẽ không giải quyết.

Các Phi Công của chúng ta vui lòng đọc kỹ nguyên tắc xử lý trước khi đến Cty SaigonTel: Toà nhà ICT, Lầu 6, Lô 46 Công Viên Phần Mềm Quang Trung, P. Tân Chánh Hiệp, Q.12 nhằm tránh sự lãng phí thời gian cũng như công sức.

1. KHI BỊ MẤT MẬT MÃ Eplay

• Nếu bị mất mật khẩu Eplay nhưng nhớ email đăng ký:

- Thực hiện chức năng “Quên mật khẩu” tại trang chủ www.eplay.vn
- Cần có thông tin chính xác của: Tên Tài Khoản, Địa Chỉ Email Đăng Kí Tài Khoản. Sau khi điền đầy đủ các thông tin cần thiết và Xác Nhận, hệ thống sẽ gửi vào email đăng ký của bạn đường link dùng để nhận lại mật khẩu Eplay.

Lưu ý: Email đăng ký tài khoản phải trùng khớp với email trong hệ thống của Eplay, nếu Quý khách sử dụng email không chính xác hệ thống sẽ có thông báo yêu cầu nhập lại chính xác thông tin tài khoản.

• Gởi email yêu cầu cung cấp mật khẩu Eplay mới:

* Điều kiện giải quyết:

- Quý khách phải sử dụng e-mail đăng ký gửi đến Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó. yêu cầu cấp lại mật khẩu mới.

* Cách thực hiện:

- Quý khách gửi e-mail đến hỗ trợ xin cấp lại mật khẩu mới trong trường hợp không thể nhận được e-mail do hệ thống gửi đến khi thực hiện chức năng “Quên mật khẩu” tại trang chủ.

* Thông tin cần thiết:

+ Họ và tên:
+ Tên tài khoản:
+ Mật khẩu Eplay cần thay đổi:

- Lưu ý: Mật khẩu Eplay không dài quá 15 ký tự bao gồm các chữ, số và không sử dụng các ký tự đặc biệt.

• Gửi thư tay hoặc đến trực tiếp công ty SaigonTel:

- Thư gửi về địa chỉ Toà nhà ICT, Lầu 6, Lô 46, Công viên phần mềm Quang Trung, P.Tân Chánh Hiệp, Q.12, TP Hồ Chí Minh, bộ phận Hỗ Trợ Khách Hàng
- Gởi kèm loại giấy tờ có đăng ký trong tài khoản ( bản sao có chứng thực CMND, Passport,..)
- Thông tin cá nhân ( Họ & tên, Địa chỉ, Điện thoại liên lạc)
- Thông tin Tài khoản ( Tên tài khoản, email đăng ký tài khoản, số giấy tờ đăng ký * )
- Mật khẩu Eplay cần thay đổi: ………………………………………..
- Lưu ý: Những thông tin do Quý khách cung cấp phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký tài khoản. Bản sao CMND cần phải thấy rõ các con số trong CMND

Thời gian giải quyết:

- 1 ngày kể từ khi nhận được thư yêu cầu giúp đỡ từ khách hàng.

2. KHI MẤT MẬT KHẨU GAME:

• Mất mật khẩu game nhưng nhớ mật khẩu Eplay và email đăng ký:

- Sử dụng mật khẩu Eplay để đăng nhập vào trang chủ www.eplay.vn . Trong phần Tài khoản Zero sử dụng chức năng “Lấy Lại Mật Khẩu Game”. Hệ thống sẽ tự động gửi về cho email đăng ký tài khoản 1 link kick hoạt mật khẩu game mới.
- Lưu ý: Mỗi lần bấm Xác Nhận thì hệ thống sẽ tự thay đổi mật khẩu game, do đó chỉ nhấn 1 lần và chờ đợi email hệ thống gửi đến.

• Mất mật khẩu game nhưng chỉ nhớ email đăng ký tài khoản:

- Sử dụng chức năng “Quên Mật Khẩu” để lấy lại mật khẩu Eplay và thực hiện lại chức năng trên.

Ngoài ra khách hàng còn có thể sử dụng email đăng ký tài khoản để gửi đến Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó. để yêu cầu thay đổi các thông tin liên quan đến tài khoản như thay đổi mật khẩu game và S_Cash.

3. TRƯỜNG HỢP MUỐN THAY ĐỔI SỐ GIẤY TỜ (CMND, PASSPORT,..) E-MAIL ĐĂNG KÝ:

• Thay đổi số giấy tờ đăng ký (CMND, passport, giấy phép lái xe, thẻ học sinh- sinh viên..):

- Quý khách vui lòng đến trực tiếp công ty xuất trình giấy tờ được đăng ký trong tài khoản và giấy tờ muốn thay đổi.
- Hoặc gửi thư tay về địa chỉ công ty có kèm bản photocopy giấy tờ được sử dụng khi đăng ký tài khoản và giấy tờ muốn thay đổi (có chứng thực).
- Thông tin cần thiết:

+ Tên tài khoản:
+ E-mail đăng ký:
+ Số giấy tờ đăng ký:
+ Số giấy tờ cần thay đổi:

• Thay đổi email:

- Quý khách vui lòng đến trực tiếp công ty xuất trình giấy tờ được đăng ký trong tài khoản.
- Hoặc gửi thư tay về địa chỉ công ty có kèm bản bản photocopy giấy tờ được sử dụng khi đăng ký tài khoản (có chứng thực).
- Thông tin cần thiết:

+ Tên tài khoản:
+ Email đăng ký:
+ Số giấy tờ đăng ký:
+ Email cần thay đổi:

Lưu ý: Bộ phận hỗ trợ sẽ không nhận giải quyết các trường hợp dùng E-mail đăng ký gửi mail về địa chỉ Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó. để yêu cầu thay đổi E-mail đăng ký.

• Thời gian giải quyết:

- 48h khi nhận được yêu cầu.

4. BÁO HACK:

• Điều kiện giải quyết:

- Chúng tôi không nhận giải quyết các trường hợp báo hack quá 3 ngày bị hack.
- Các thông tin báo hack phải đầy đủ chi tiết và chính xác.
- Nếu các thông tin không đầy đủ và bổ sung trễ quá 3 ngày ( kể từ ngày bị hack) sẽ không được giải quyết.

• Cách thực hiện:

- Quý khách có thể đến đến trực tiếp công ty SaigonTel: Toà nhà ICT, Lầu 6, Lô 46, Công viên phần mềm Quang Trung, P. Tân Chánh Hiệp, Q.12, TP Hồ Chí Minh để thông báo.

- Hoặc Quý khách có thể dùng địa chỉ e-mail đăng ký của tài khoản đó gửi thông báo hack đến Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó. .

• Thông tin cần thiết:

- Số giấy tờ đăng ký
- Email đăng ký
- Tên tài khoản
- Tên nhân vật:
- Máy chủ:
- Thời gian mất:
- Thời gian thoát khỏi game lần cuối:
- Thông tin chi tiết về vật phẩm bị mất:
- Yêu cầu xử lý:

• Thời gian giải quyết:

- 7 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu ( trừ thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).
- Sau khi xử lý sẽ được đăng tải lên diễn đàn Zero.

• Cách thức xử lý:

- Phục hồi 1 số vật phẩm quý giá bị lấy cắp từ Hacker.
- Khóa các Tài khoản và xóa vật phẩm liên quan đến hack tài khoản người chơi khác như sau:

*   Vi Phạm lần 1: Khóa 7 ngày và xóa vật phẩm hack.
*   Vi Phạm lần 2: Khóa 14 ngày và xóa vật phẩm hack.
*   Vi Phạm lần 3: Khóa Vĩnh Viễn và xóa vật phẩm hack.

• Chú ý: Hình thức xử lý Hack mới sẽ được áp dụng đối với các trường hợp bị Hack sau ngày ra thông báo 06/07/2009.

5. TRƯỜNG HỢP XIN TẠM KHÓA TÀI KHOẢN:

• Điều kiện giải quyết:

- Cần cung cấp chính xác các thông tin sau:

+ Số giấy tờ đăng ký (CMND, passport, giấy phép lái xe, thẻ học sinh – sinh viên,..)
+ E-mail đăng ký:

• Cách thực hiện:

- Trong trường hợp tài khoản đang bị hack và khách hàng muốn yêu cầu tạm khóa tài khoản, Quý khách có thể gọi điện thoại liên hệ với Bộ Phận Hỗ Trợ Khách Hàng. Sau khi kiểm tra, nếu chính xác chúng tôi sẽ tiến hành tạm khóa tài khoản trong vòng 48h và yêu cầu khách hàng bổ sung thêm thông tin và trình bày rõ ràng về tài khoản bị hack của mình.
- Các trường hợp này sau khi tiếp nhận sẽ được chúng tôi đăng lên diễn đàn để tiện theo dõi.

6. TRƯỜNG HỢP XIN CẤP LẠI THÔNG TIN TÀI KHOẢN:

- Khách hàng có thể trực tiếp đến công ty xuất trình giấy tờ tùy thân hoặc gửi thư về địa chỉ của công ty có kèm theo bản sao chứng thực giấy tờ đó.
- Sau khi tiếp nhận hồ sơ kiểm tra thông tin chứng thực tài khoản là của bạn, công ty sẽ tiến hành thông báo trên diễn dàn 7 ngày sau bảy ngày nếu không có bất kỳ khiếu kiện nào chúng tôi sẽ khóa tài khoản 15 ngày và đăng thông tin này lên diễn đàn.
- Nếu sau 15 ngày không có tranh chấp sẽ tạm cấp lại thông tin cho khách hàng và theo dõi.
- Sau 1 tháng 15 ngày nếu vẫn không có tranh chấp thì tài khoản sẽ chính thức thuộc quyền sở hữu hợp pháp của khách hàng.

Rất cám ơn các Phi công đã ủng hộ trong thời gian qua, hy vọng bảng nguyên tắc này sẽ giúp cho các bạn nắm rõ hơn về việc giải quyết các trường hợp về tài khoản của mình thông qua bộ phận Hỗ trợ khách hàng.

(Trung Tâm Chỉ Huy)